Để lại cho họ lâu
bởi Michell Evans
Ngày 15 tháng 8 năm 2016
“Xin chào Michell. Tôi đang vật lộn để khiến khách hàng của mình cho phép tôi chải chuốt cho những con chó của họ theo phong cách dài hơn. Họ đều muốn họ cạo râu. Tôi chủ yếu nói về hình tượng trưng, Havanese, Shih-Tzus, Poodles và Hỗn hợp các giống. Không ai muốn trả tiền cho việc khử matt. Họ don lồng mang chúng đủ. Tôi chán với công việc của mình. Từ những gì tôi học được tại chương trình chải chuốt Tây Bắc, tôi đang làm những điều sai trái. Làm thế nào để tôi lấy một nhóm khách hàng mà tôi đã huấn luyện để muốn những con chó của họ bị cạo ba hoặc bốn tháng một lần và thuyết phục họ muốn có phong cách dài hơn rất nhiều thường xuyên hơn rất nhiều? Gửi bởi Bill M.
Điều này dễ dàng hơn nhiều so với hóa đơn. Rất nhiều chú rể thấy mình thực hiện bước ngoặt này tại một số điểm trong sự nghiệp của họ. Khi chúng tôi phát triển trong việc chải chuốt, chúng tôi có thể cho khách hàng của mình trở thành khách hàng tốt hơn. Thật đáng sợ khi thay đổi nhưng don không bị mắc kẹt bởi nỗi sợ hãi. Khách hàng của bạn tôn trọng sự thành thạo của bạn và sẽ theo bạn theo một hướng mới.
Bắt đầu bằng cách gửi một lá thư cho tất cả các khách hàng của bạn mô tả tất cả những gì bạn đã học và hướng bạn dự định sẽ thực hiện. Email là một cách tốt để tiếp cận họ nhưng bạn cũng có thể snail cho họ và/hoặc đưa ra một bàn tay tại tiệm.
Dưới đây là một ví dụ về cách truyền đạt những thay đổi mà bạn muốn thực hiện:
• Nói với họ rằng bạn có khả năng giúp họ với sức khỏe và sức khỏe của họ tốt hơn nếu bạn nhìn thấy họ trên cơ sở thường xuyên hơn rất nhiều. Điều này cho họ biết rằng bạn đang có kế hoạch đặt cho họ thường xuyên hơn rất nhiều. Thông báo cho họ rằng đây là cách duy nhất bạn có thể an toàn, thoải mái và vui vẻ chăm sóc thú cưng trong tương lai. Điều này cho họ biết rằng bạn chưa sẵn sàng đàm phán.
• Nói với họ rằng bạn tập trung hơn nhiều so với sức khỏe, an toàn và phong cách của con chó của họ. Điều này cho họ biết rằng những thay đổi bạn đang thực hiện là lợi ích tốt nhất của con chó của họ. Hãy cho họ biết rằng bạn đã tham dự chương trình chải chuốt Tây Bắc, (hoặc chương trình chó cưng, hoặc chứng nhận, hoặc hội thảo, hoặc đăng ký phát trực tuyến nguồn giáo dục, hoặc mua một bộ DVD giáo dục) và bạn đã phát hiện ra những cách mới và tốt hơn để chăm sóc cho các thành viên gia đình lông xù của họ. Điều này mô tả lý do cho các thay đổi và lý do tại sao bạn đang thực hiện chúng bây giờ. Thông báo cho họ rằng bạn có kế hoạch tiếp tục học hỏi và cải thiện kỹ năng chải chuốt cho phần còn lại của nghề nghiệp và bạn dự định sử dụng kiến thức tăng cường của mình trong việc chăm sóc thú cưng của họ trong nhiều năm tới. Điều này cho họ biết rằng họ có thể mong đợi nhiều thay đổi và tăng giá hơn trong tương lai và bạn hy vọng họ sẽ tôn trọng và đánh giá cao sự phát triển của bạn.
• Hãy cho họ biết rằng họ sẽ tốn nhiều tiền hơn nhưng nó sẽ có giá trị từng xu vì áo khoác, da và móng của con chó của họ sẽ được duy trì thay vì được trục vớt. Điều này cho họ biết rằng thú cưng của họ sẽ được hưởng lợi nhiều hơn từ các chính sách mới so với cái cũ. Nói với họ rằng mắt, miệng, tai, hậu môn, bộ phận sinh dục, nách, ngón chân và đuôi của họ sẽ được chú ý gấp đôi hoặc ba lần với lịch trình chải chuốt mới. Điều này nhắc nhở họ về việc các dịch vụ của bạn quan trọng như thế nào trong việc theo dõi sức khỏe thú cưng của họ.
• Đề nghị chải chuốt hàng tháng và nói với chúng rằng khoảng 1 inch áo khoác, tùy thuộc vào giống, là một chiều dài lành mạnh, thanh lịch cho con chó của họ. Một inch áo khoác bảo vệ và cách nhiệt con chó cưng của họ trong cái lạnh cũng như những tháng/khí hậu nóng bỏng. Bộ lông được bảo trì tốt giữ cho chúng tuyệt vời vào mùa hè và ấm áp vào mùa đông. Hãy nhớ rằng mặc dù 1 inch là một phép đo có thể chứng minh được, nó phục vụ trung bình và có thể không phải là một inch về mặt kỹ thuật. Bộ lông có thể ngắn hơn một inch ở một số nơi và dài hơn một inch ở những người khác nhưng với giáo dân/khách hàng, tất cả đều trông giống như khoảng một inch. Lớp phủ rất ngắn không sử dụng sự bảo vệ khỏi các yếu tố như vậy bao giờ. Đề nghị rằng họ cho phép bạn thử một phong cách phù hợp hơn rất nhiều trên con chó cưng của họ và nếu họ không yêu thích nó, bạn có thể thay đổi thành một thứ đơn giản hơn vào lần tới. Điều này cho thấy con chó cưng của họ nhận được tất cả các lợi ích được cung cấp ở trên cộng với nó trông tuyệt đẹp hơn bao giờ hết! Một khi khách hàng quen với con chó cưng của họ được rửa sạch và cắt tỉa thường xuyên, thật khó để họ quay trở lại với một người bạn đời không có mùi khó chịu.
Học cách duy trì áo khoác và khử mùi một cách hiệu quả mất một chút thời gian và thực hành, vì vậy hãy bắt đầu với một chút áo khoác và làm việc với các trang trí cách điệu hơn rất nhiều. Điều này cũng dễ dàng hơn nhiều cho khách hàng để chấp nhận lúc đầu. Hãy chắc chắn để tính phí cho việc khử mốc. Mặc dù ý tưởng đằng sau việc họ đến hàng tháng là chúng sẽ không bị mờ, một số người sẽ có Matts. Không phải mất nhiều thời gian để cắt một khách hàng được bảo trì tốt hàng tháng như đã cạo ba tháng, vì vậy về lý thuyết, một chút thời gian để khử mat hóa được tích hợp.
Quan trọng nhất, Bill, nếu bạn mất một vài khách hàng, bạn sẽ lấp đầy những điểm đó với những khách hàng sẵn sàng đến thường xuyên hơn rất nhiều. Ví dụ: nếu bạn có một nhóm khách hàng đầy đủ hiện tại ba tháng một lần và bạn thuyết phục một phần ba trong số họ đến mỗi tháng, bạn không còn cần hai phần ba trong sốnull